Esta política explica cómo QORNAVIK revisa y reembolsa los productos devueltos.
I. Recepción de la devolución
El seguimiento del transportista puede indicar que el paquete ha sido entregado antes de que se haya registrado internamente.
Una vez recibido, el paquete se identifica mediante el número de pedido y se traslada al proceso de revisión.
II. Inspección
La inspección se realiza normalmente en un plazo de 1 día laborable.
Se comprobarán:
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identidad del producto;
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estado general;
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señales de uso;
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limpieza;
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etiquetas y accesorios;
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posibles deformaciones;
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correspondencia con la devolución comunicada.
III. Procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la devolución, QORNAVIK procesa el reembolso en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realiza normalmente mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
IV. Plazo de acreditación
Después de que QORNAVIK emita el reembolso, el banco o emisor de la tarjeta puede necesitar entre 10 y 15 días laborables para reflejarlo.
Este periodo depende de la entidad financiera y no forma parte del plazo interno de procesamiento.
V. Importe reembolsable
El importe dependerá del motivo y del régimen utilizado:
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en devoluciones comerciales, se reembolsa el precio de los productos aceptados;
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en el desistimiento legal, se reembolsan los importes exigidos por la normativa;
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en productos defectuosos o incorrectos, se incluyen los gastos que legalmente correspondan;
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los gastos de devolución por cambio de opinión corresponden al cliente.
VI. Deducciones
Puede aplicarse una deducción cuando el producto haya perdido valor por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, talla o características.
No se realizará una deducción arbitraria. La decisión se basará en el estado real del artículo y en las reglas legalmente aplicables.
VII. Reembolsos parciales
Cuando se devuelva solo una parte del pedido, se reembolsarán los productos aceptados. Los artículos conservados seguirán formando parte de la compra.
Los descuentos vinculados a condiciones específicas podrán recalcularse únicamente cuando las condiciones de la promoción lo permitan y hayan sido comunicadas antes de la compra.
Para conocer los requisitos del producto devuelto, consulta la Política de cambios y devoluciones.