QORNAVIK ofrece una devolución comercial de 30 días para los productos incluidos en su catálogo de sombreros, gorras, gorros, viseras y boinas.
I. Plazo comercial de devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Este plazo incluye los primeros 14 días correspondientes al derecho legal de desistimiento. Los dos plazos no se suman, por lo que el periodo total de devolución no supera los 30 días naturales desde la recepción.
II. Cambios de producto
No se realizan cambios directos de modelo, color o talla.
Si una gorra, boina o sombrero no tiene el ajuste esperado, el cliente puede devolverlo conforme a esta política y efectuar un nuevo pedido por separado.
La disponibilidad del nuevo producto no queda reservada mientras se tramita la devolución.
III. Condiciones del producto
El artículo debe devolverse:
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sin uso más allá de una prueba razonable;
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sin lavar;
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sin sudor, maquillaje, cabello, suciedad ni olores;
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sin alteraciones, reparaciones o personalizaciones;
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con las etiquetas originales;
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con sus accesorios y elementos decorativos;
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protegido con un embalaje adecuado.
En los sombreros estructurados, la copa y el ala no deben presentar deformaciones causadas por manipulación o embalaje inadecuado. En las gorras, la visera no debe haber sido doblada o modificada deliberadamente.
IV. Prueba de talla y estilo
El cliente puede probarse el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su talla, ajuste y aspecto.
Una manipulación superior a la que razonablemente se realizaría en un establecimiento físico puede provocar una disminución del valor. Cuando legalmente corresponda, esa pérdida de valor podrá deducirse del reembolso.
V. Solicitud de devolución
Para iniciar el proceso, el cliente debe escribir a office@qornavik.com e indicar:
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número de pedido;
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nombre utilizado en la compra;
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producto que desea devolver;
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motivo de la devolución;
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fotografías cuando exista daño, defecto o error.
El servicio de atención está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central.
VI. Envío de la devolución
La devolución debe dirigirse a:
TRACI BAUMAN
1717 S 13th St W #B
Missoula, MT 59801
Estados Unidos
Para devoluciones acogidas al periodo comercial, el producto debe enviarse dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción.
Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante hasta que la devolución haya sido procesada.
VII. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, talla o preferencia, el cliente asume el coste del envío a Estados Unidos.
Cuando el producto sea incorrecto, presente un defecto o haya sufrido daños imputables al transporte, QORNAVIK asumirá los gastos razonables después de comprobar la incidencia y comunicar las instrucciones correspondientes.
VIII. Artículos dañados durante el retorno
El cliente debe embalar el producto de manera que conserve su forma durante el transporte. QORNAVIK no responde de los daños provocados por un embalaje de devolución insuficiente o por servicios contratados directamente por el cliente.
Los derechos correspondientes a los primeros 14 días se explican con más detalle en la Política sobre el derecho de desistimiento.