Los productos vendidos por QORNAVIK están cubiertos por los derechos de conformidad reconocidos a los consumidores en España.
I. Garantía legal
Los productos nuevos disponen de la garantía legal de conformidad aplicable en España, actualmente de tres años desde su entrega.
Esta garantía es independiente de la devolución comercial de 30 días.
II. Producto conforme
Un producto debe:
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coincidir con su descripción;
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ser adecuado para el uso habitual de productos del mismo tipo;
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ofrecer las características razonablemente esperables;
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corresponder con el modelo, talla y color solicitados, sin perjuicio de variaciones razonables de visualización.
III. Comunicación de una incidencia
El cliente debe escribir a office@qornavik.com e incluir:
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número de pedido;
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descripción del problema;
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fotografías claras del producto;
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fotografías del embalaje si existe daño de transporte;
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imagen de la etiqueta de envío cuando resulte necesaria.
La comunicación temprana facilita la comprobación, aunque no reduce los derechos legales obligatorios.
IV. Soluciones disponibles
Según las circunstancias y la legislación aplicable, la solución podrá consistir en:
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reparación, cuando sea razonable;
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sustitución;
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reducción proporcional del precio;
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resolución del contrato y reembolso.
La solución se determinará teniendo en cuenta la naturaleza del defecto, la proporcionalidad y los derechos del consumidor.
V. Gastos
Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, las medidas necesarias se realizarán sin costes indebidos para el consumidor.
Antes de devolver el artículo, el cliente debe solicitar instrucciones para evitar gastos innecesarios.
VI. Supuestos no cubiertos
No se consideran defectos originales:
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desgaste normal;
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daños por uso inadecuado;
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lavado contrario a las indicaciones;
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almacenamiento incorrecto;
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deformación causada por doblar o aplastar el producto;
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daños accidentales;
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modificaciones realizadas por el cliente.
VII. Variaciones razonables
El color puede variar ligeramente según la pantalla. Los materiales textiles también pueden presentar pequeñas diferencias de textura o acabado.
Estas diferencias no constituyen automáticamente una falta de conformidad, salvo que afecten de manera relevante a las características anunciadas.
Para conocer los reembolsos correspondientes a incidencias confirmadas, consulta la Política de reembolsos.