Esta política se aplica cuando un pedido no puede entregarse por ausencia, dirección incorrecta, rechazo o falta de recogida.
I. Datos del destinatario
El cliente debe facilitar una dirección válida y asegurarse de que una persona pueda recibir el paquete cuando sea necesario.
Los datos deben revisarse antes de confirmar el pedido.
II. Intentos de entrega
El número de intentos depende del transportista y de las condiciones del servicio.
Cuando resulte posible, el transportista podrá:
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realizar un nuevo intento;
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contactar con el destinatario;
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dejar instrucciones;
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trasladar el paquete a un punto de recogida.
QORNAVIK no puede garantizar un número determinado de intentos.
III. Punto de recogida
Cuando el paquete se deposite en un punto de recogida, el cliente debe retirarlo dentro del plazo indicado por el transportista.
Si no se recoge, puede ser devuelto al almacén de origen en Estados Unidos.
IV. Dirección incorrecta
Si el pedido no puede entregarse porque la dirección facilitada es incorrecta o incompleta, los gastos reales de devolución y nueva expedición podrán corresponder al cliente.
No se aplicará este criterio cuando el error sea imputable a QORNAVIK.
V. Rechazo del paquete
Rechazar un paquete no sustituye la comunicación necesaria para ejercer el derecho de desistimiento.
El cliente debe informar expresamente de su decisión a office@qornavik.com.
VI. Paquete devuelto
Cuando el pedido regrese al almacén, QORNAVIK comprobará su estado y contactará con el cliente para determinar si procede:
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una nueva expedición;
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una devolución;
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un reembolso;
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la deducción de gastos legalmente permitidos.
VII. Nueva expedición
Si la devolución se debe a una dirección incorrecta, ausencia reiterada o falta de recogida, el cliente deberá abonar el coste real de la nueva expedición antes de que se vuelva a enviar el paquete.
Para conocer las condiciones de una devolución posterior a una entrega fallida, consulta la Política de cambios y devoluciones.